Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur le site QuebecMania, exploité par Vercher Group LLC.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu des lois applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, demeurent pleinement applicables. Lorsque la loi accorde au consommateur un droit qui ne peut être exclu ou limité, ce droit prévaut sur les dispositions de la présente politique.

1. Retours

Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de la commande, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la présente politique et par la législation applicable. Après l'expiration de ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être accepté, sauf lorsque la loi applicable prévoit un droit contraire.

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

être inutilisé;
être dans le même état que lors de sa réception;
être accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage d'origine;
être accompagné d'une preuve d'achat.

Échanges

Un échange peut être accepté une seule fois pour une même commande, sous réserve de la disponibilité du produit concerné. Tout échange supplémentaire peut entraîner des frais à la charge du client, lorsque la loi applicable le permet.

2. Frais de retour

Sauf dans les cas où le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit endommagé, défectueux ou non conforme, les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client. Lorsque le retour est effectué en raison d'une erreur de notre part ou d'un produit défectueux ou endommagé, nous prenons en charge les frais de retour.

3. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@quebecmania.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit et, le cas échéant, de son emballage.

Après examen de votre réclamation, nous pourrons, selon les circonstances et les droits prévus par la loi applicable, remplacer le produit, procéder à un remboursement ou proposer une autre solution appropriée.

4. Produits exclus des retours

Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour en raison de leur nature ou pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection du consommateur, lorsque la loi applicable le permet : produits périssables, produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, certains produits de santé et de soins personnels, produits personnalisés, cartes-cadeaux, contenus numériques et certains produits dangereux ou soumis à des restrictions. Les exclusions applicables sont indiquées, lorsque nécessaire, sur la page du produit ou au moment de l'achat.

5. Remboursements partiels

Lorsque la loi applicable le permet, un remboursement partiel peut être accordé lorsque l'article retourné présente des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature ou son fonctionnement, n'est pas dans son état d'origine, a été endommagé après sa livraison pour une raison qui ne relève pas de notre responsabilité, ou présente des pièces manquantes. Toute réduction sera communiquée au client avant son application lorsque cela est requis.

6. Procédure de retour

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@quebecmania.com avec l'objet « Demande de retour – [Numéro de commande] », en indiquant le motif du retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l'adresse de retour.

Ne retournez jamais un produit à l'adresse indiquée sur le colis sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

7. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous confirmerons sa réception par courriel et vous informerons de la décision concernant votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais imposés par la législation applicable. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre institution financière.

8. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être acceptée lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@quebecmania.com. Une fois la commande expédiée, vous pourrez demander un retour conformément à la présente politique et à vos droits légaux.

9. Retard de livraison

Les délais de livraison sont précisés dans notre politique d'expédition. Si une commande subit un retard important, contactez-nous afin que nous vérifiions son statut et vous informions des options disponibles conformément à la législation applicable.

10. Adresse de livraison incorrecte et colis retournés

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Lorsqu'un colis nous est retourné pour une raison imputable au client (adresse incorrecte, colis non récupéré ou refusé), les frais supplémentaires de réexpédition peuvent être facturés au client, lorsque la loi applicable le permet. Cette disposition ne s'applique pas lorsque l'erreur nous est imputable.

11. Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre institution financière, puis écrivez-nous à contact@quebecmania.com avec l'objet « Remboursement non reçu – [Numéro de commande] ».

12. Contact

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Courriel : contact@quebecmania.com
Courriel juridique : legal@quebecmania.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.